Locatie
Heerlenstraat 65, 6845 AE Arnhem, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
Evelienlk
Op 8 februari 2025 zijn mijn man en ik in Arnhem geweest om sanitair voor ons klushuis uit te zoeken. We hadden al beige tegels van de bouwmarkt op het oog en hadden daarvan een sample meegenomen om bijpassende kleine tegels te vinden. Tijdens dit bezoek zijn wij geadviseerd om te kiezen voor een tegel van Sanitairwinkel: de Beste Koop Claire vloertegel arena mat (beige). Volgens de verkoper exact dezelfde kleur, maar voordeliger. Een mooie beige tegel en fijn om alles bij 1 zaak te bestellen, dus wij zijn hierin meegegaan. In maart 2025 is de bestelling geleverd. De tegels hebben wij diezelfde avond, bij slecht licht, in de kelder gezet zonder ze goed te controleren. Dat hadden we moeten doen, dat erkennen we. Pas in juni, toen we de tegels moesten verplaatsen en bij daglicht bekeken, zagen we tot onze schrik dat de tegels duidelijk grijs zijn en absoluut niet beige. Op 21 juni heb ik hierover contact opgenomen. Mij werd gevraagd dit per mail toe te lichten en foto's bij te voegen, wat ik heb gedaan. De reactie die volgde was dat het “wel de juiste (beige) tegel betreft” en dat wij dit binnen een bepaalde termijn hadden moeten controleren. Daarmee was de afhandeling voor jullie afgerond, zonder enige vorm van begrip of meedenken. Hier konden wij ook niks tegenin brengen. Om dit voor mezelf te verifiëren heb ik nog samples besteld van zowel de grijze als de beige variant. De geleverde tegels komen met geen van beide overeen, maar liggen visueel veel dichter bij grijs dan bij beige. De beige sample is echter wel degene die we graag wilden hebben. Door vertraging in de verbouwing is onze tegelzetter pas recent gestart. Nu de tegels daadwerkelijk geplaatst worden, komt de teleurstelling en het verdriet opnieuw naar boven: we blijken in ons hele huis grijze tegels te krijgen, terwijl dit juist iets is wat we absoluut niet wilden. Tot nu toe is één tegel in het toilet beneden wél beige (zoals wij hebben gezien in de winkel), maar deze wordt verwijderd omdat hij te sterk afwijkt van de rest. Dit bevestigt voor ons nogmaals dat er sprake is van een duidelijke kleurafwijking binnen één en dezelfde levering/bestelling (bestelnummer 2664228) zelf. Van deze afwijking heb ik ook foto's toegevoegd mét de beige sample van de tegel. Wij begrijpen dat er altijd enige kleurvariatie kan optreden bij tegels. Maar een afwijking van beige naar grijs gaat wat ons betreft veel verder dan een kleine afwijking. Wij erkennen voor 100% dat we de tegels eerder hadden moeten controleren. Tegelijkertijd vinden wij het absoluut niet kunnen dat de geleverde tegels niet overeenkomen met wat ons is geadviseerd en verkocht. Gezien de impact (zowel visueel als financieel) hopen wij dat Sanitairwinkel alsnog serieus naar deze situatie wil kijken en met een passende reactie of oplossing komt.
Reactie van eigenaar
Beste mevrouw, Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid te delen. Wij vinden het oprecht vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent in de kleurafwijking van de geleverde tegels en begrijpen goed dat dit bijzonder frustrerend is, zeker gezien de impact op uw verbouwing. In dit specifieke geval willen wij u er echter op wijzen dat de levering heeft plaatsgevonden in maart 2025. Conform onze voorwaarden dienen meldingen van fouten of beschadigingen binnen 48 uur na ontvangst te worden doorgegeven, zodat wij deze direct kunnen onderzoeken en, indien nodig, samen met de leverancier kunnen oplossen. Na deze termijn is het helaas niet meer mogelijk om een inhoudelijke controle of garantiebehandeling op te starten, mede omdat de staat van opslag, verwerking en plaatsing daarna niet meer te verifiëren is. Wij begrijpen dat dit voor u teleurstellend is, zeker gezien de situatie die u beschrijft, maar de termijn is in dit geval aanzienlijk overschreden. Wij danken u voor uw feedback en nemen uw ervaring intern mee ter evaluatie van onze communicatie en advisering. Met vriendelijke groet, Klantenservice
Jaap Otten
Mooie keuze. Goed assortiment.
Bart Nieuwstraten
Fijne winkel, we zijn goed geholpen en toen het bestelde product na een half jaar begon te lekken kregen we een nieuwe toegezonden. Topservice.
Elke Jansen
Uitstekend geholpen, de twee medewerkers dachten overal in mee, ook over dingen waar we niet aan hadden gedacht 😁
Hennie van Veen
JOKE van STUIJVENBERG
Prima geholpen door THIJMEN in Arnhem .Goed advies en afhandeling. zeer tevreden klant. Groet Hans & Joke
Is dit uw praktijk?
Neem de controle over uw profiel en kom in contact met meer mensen die yogaadvies zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief
